Clínica de Las Américas
Última actualización: septiembre de 2026
Clínica de Las Américas, en adelante “la Clínica”, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan su sitio web, utilizan sus formularios, consultan información institucional o acceden a servicios digitales relacionados.
La presente Política de Privacidad explica qué información puede recopilarse a través de clinicadelasamericas.com.bo, para qué puede utilizarse, qué herramientas tecnológicas intervienen y cuáles son las opciones disponibles para los usuarios respecto de sus datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos obtenidos a través del sitio web institucional es:
Clínica de Las Américas
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Av. Sexto Anillo esq. Av. Beni Nº 5100
Línea gratuita: 800 10 1055
Correo electrónico: info.clinica@clinicadelasamericas.com.bo
2. Información que podemos recopilar
Según la funcionalidad utilizada, la Clínica podrá recopilar información proporcionada directamente por el usuario, incluyendo:
- nombres y apellidos;
- número telefónico;
- dirección de correo electrónico;
- información incluida voluntariamente en formularios de contacto;
- solicitudes de información;
- información asociada a postulaciones laborales o profesionales;
- información necesaria para orientar o direccionar al usuario hacia servicios de la Clínica.
Asimismo, determinadas tecnologías utilizadas en el sitio pueden recopilar automáticamente información técnica y de navegación, incluyendo:
- tipo de navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- páginas visitadas;
- fecha y hora de acceso;
- origen o fuente de la visita;
- duración de las sesiones;
- interacciones con enlaces, botones y secciones;
- resolución de pantalla;
- ubicación geográfica aproximada;
- identificadores técnicos o seudónimos utilizados para distinguir sesiones o dispositivos.
Google Analytics 4 recopila, en su implementación estándar, información como cantidad de usuarios, estadísticas de sesión, geolocalización aproximada e información del navegador y dispositivo. También puede utilizar una cookie propia denominada _ga para distinguir usuarios y sesiones.
3. Datos relacionados con salud
El sitio web institucional no está diseñado, salvo que una funcionalidad lo indique expresamente, para recibir mediante formularios generales:
- diagnósticos;
- historias clínicas;
- resultados de laboratorio o imagenología;
- prescripciones;
- antecedentes médicos;
- información clínica sensible.
Los servicios digitales especializados de la Clínica, como portales de pacientes, sistemas de resultados, sistemas de agendamiento u otras plataformas asistenciales, podrán operar bajo condiciones adicionales de privacidad y seguridad.
Se recomienda no enviar información clínica sensible mediante formularios generales, correo electrónico ordinario u otros canales no destinados específicamente para ese propósito.
4. Finalidades del tratamiento
La información recopilada podrá utilizarse para:
- responder consultas y solicitudes;
- orientar sobre servicios médicos;
- facilitar el acceso a mecanismos de agendamiento;
- administrar solicitudes de contacto;
- gestionar postulaciones laborales o profesionales;
- mejorar la experiencia de navegación;
- conocer el uso de las distintas secciones del sitio;
- detectar errores técnicos;
- analizar el desempeño de contenidos;
- evaluar fuentes de tráfico;
- medir interacciones relevantes;
- mejorar servicios digitales;
- analizar el rendimiento orgánico del sitio en motores de búsqueda;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de seguridad.
5. Google Analytics 4
El sitio utiliza o podrá utilizar Google Analytics 4 (GA4) para obtener información estadística sobre la utilización del sitio.
Entre otros datos, GA4 puede procesar:
- páginas visitadas;
- eventos de navegación;
- sesiones;
- dispositivo y navegador;
- sistema operativo;
- fuente de tráfico;
- ubicación geográfica aproximada;
- interacciones realizadas dentro del sitio.
La Clínica utilizará esta información principalmente con fines estadísticos, de mejora de experiencia y de medición del funcionamiento del sitio.
Google indica que, en GA4, las direcciones IP se utilizan durante el proceso técnico de recopilación y determinación de ubicación aproximada y que no se registran ni almacenan como direcciones IP en Analytics.
La Clínica procurará evitar deliberadamente el envío a Google Analytics de:
- nombres;
- números de documento;
- correos electrónicos;
- números telefónicos;
- historias clínicas;
- diagnósticos;
- resultados médicos;
- información clínica sensible;
- cualquier otro dato que permita identificar directamente a un paciente.
6. Google Tag Manager
El sitio utiliza o podrá utilizar Google Tag Manager (GTM) como herramienta para administrar de manera centralizada etiquetas de medición y servicios de analítica.
Google Tag Manager permite controlar qué etiquetas se ejecutan dentro del sitio y bajo qué condiciones. Google señala que sus productos de etiquetado recopilan información únicamente en las páginas donde han sido implementadas las etiquetas correspondientes.
La presencia de Google Tag Manager por sí sola no significa que todos los servicios posibles de Google estén activos.
Las etiquetas efectivamente implementadas serán administradas por la Clínica conforme a sus necesidades de medición y privacidad.
7. Google Search Console
La Clínica utiliza o podrá utilizar Google Search Console para supervisar la presencia y rendimiento del sitio en el motor de búsqueda Google.
Search Console permite, entre otros aspectos:
- conocer impresiones en resultados de búsqueda;
- conocer clics provenientes de Google;
- analizar consultas de búsqueda;
- identificar páginas indexadas;
- detectar problemas de indexación;
- enviar y supervisar sitemaps;
- verificar el estado técnico del dominio.
La propiedad del dominio se verifica mediante mecanismos técnicos como registros DNS. Search Console restringe la información de administración a propietarios y usuarios autorizados.
Search Console no sustituye a Google Analytics ni funciona como un formulario de recopilación de información personal del usuario dentro del sitio.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- permitir funciones técnicas;
- mantener configuraciones;
- medir navegación;
- distinguir sesiones;
- elaborar estadísticas;
- recordar determinadas preferencias.
Las cookies pueden clasificarse en:
Cookies necesarias: requeridas para funcionalidades esenciales del sitio.
Cookies analíticas: permiten conocer cómo se utiliza el sitio y elaborar estadísticas.
Cookies de terceros: pueden utilizarse cuando se integran servicios externos como Google Analytics, videos, mapas u otras plataformas.
Google Analytics puede utilizar identificadores seudónimos almacenados en cookies propias, como _ga, para distinguir usuarios y sesiones.
9. Consentimiento de cookies
Cuando corresponda, el sitio podrá presentar un mecanismo para que el usuario acepte, rechace o configure determinadas categorías de cookies.
La Clínica podrá utilizar las funcionalidades de Google Consent Mode para comunicar a las etiquetas de Google el estado de consentimiento otorgado por el usuario.
Google especifica que Consent Mode no sustituye al banner de cookies, sino que utiliza las preferencias recogidas por dicho mecanismo para adaptar el comportamiento de Google Analytics, Google Ads u otras etiquetas compatibles.
Hasta que una categoría que requiera consentimiento sea autorizada, la Clínica podrá limitar o impedir la utilización de las correspondientes tecnologías de almacenamiento, dependiendo de la configuración técnica implementada.
10. Publicidad, Google Ads y remarketing
Actualmente, la incorporación de Google Analytics o Google Tag Manager no implica automáticamente que la Clínica utilice publicidad personalizada, Google Ads o remarketing.
En caso de que en el futuro se activen servicios de publicidad, remarketing, medición de conversiones publicitarias o funciones similares, la Clínica podrá actualizar esta política y la configuración de consentimiento correspondiente.
No se utilizarán datos clínicos o de salud para crear segmentos publicitarios personalizados.
11. Ubicación y direcciones IP
Algunas herramientas pueden utilizar temporalmente la dirección IP para funciones técnicas como:
- determinar ubicación aproximada;
- detectar tráfico anómalo o spam;
- seleccionar centros de datos;
- proporcionar el servicio.
Google señala que GA4 utiliza información derivada de la dirección IP para determinados fines técnicos y de ubicación aproximada.
La Clínica no utiliza la analítica web para localizar físicamente a personas ni para identificar pacientes individualmente.
12. Servicios y enlaces externos
El sitio contiene enlaces hacia servicios que pueden operar fuera del dominio institucional, incluyendo:
- agendamiento;
- portal del paciente;
- consulta de resultados;
- WhatsApp;
- mapas;
- postulaciones;
- servicios de terceros;
- plataformas de atención.
Cuando el usuario abandona el sitio institucional y accede a una plataforma externa, el tratamiento de datos podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones del proveedor correspondiente.
13. Transferencias y proveedores tecnológicos
Algunas herramientas tecnológicas utilizadas por la Clínica son proporcionadas por empresas internacionales, como Google LLC.
En consecuencia, determinados datos técnicos o estadísticos pueden ser procesados en infraestructura localizada fuera de Bolivia, de acuerdo con la arquitectura, políticas y condiciones contractuales de dichos proveedores.
Google informa que los datos de Analytics se transmiten utilizando conexiones cifradas y se procesan utilizando su infraestructura de centros de datos.
La Clínica procurará utilizar únicamente la información necesaria para las finalidades declaradas.
14. Compartición de información
La Clínica no vende datos personales obtenidos a través de su sitio web.
La información podrá ser tratada por proveedores que presten servicios necesarios para el funcionamiento de:
- alojamiento web;
- infraestructura;
- correo;
- analítica;
- mantenimiento;
- seguridad;
- desarrollo;
- servicios digitales.
Estos terceros deberán utilizar la información conforme a las finalidades asociadas al servicio contratado y a las condiciones de confidencialidad aplicables.
La información también podrá ser comunicada cuando resulte necesario por obligación legal, requerimiento de una autoridad competente o protección de derechos legítimos.
15. Seguridad de la información
La Clínica adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de:
- acceso no autorizado;
- pérdida;
- alteración;
- divulgación;
- destrucción;
- uso indebido.
No obstante, ningún servicio conectado a Internet puede garantizar un nivel de seguridad absoluto.
16. Conservación de información
La información será conservada únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales haya sido recopilada o durante los plazos exigidos por obligaciones legales o administrativas.
En Google Analytics, los períodos de retención pueden configurarse desde la administración de la propiedad. Google permite además controles específicos de retención y eliminación de datos.
17. Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán solicitar, cuando corresponda:
- acceso a su información;
- conocimiento sobre el tratamiento realizado;
- actualización;
- rectificación;
- eliminación cuando sea procedente;
- oposición a determinados tratamientos;
- aclaración sobre el uso de sus datos.
La Constitución Política del Estado reconoce mecanismos de protección de privacidad para conocer, objetar, rectificar o solicitar eliminación de datos registrados en medios físicos o electrónicos que afecten derechos de privacidad.
Las solicitudes podrán dirigirse a:
info.clinica@clinicadelasamericas.com.bo
La Clínica podrá requerir información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
18. Menores de edad
Los menores de edad deberán utilizar los servicios digitales bajo supervisión o autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales cuando corresponda.
La Clínica recomienda no proporcionar información personal de menores mediante formularios generales salvo que sea necesario y exista la debida autorización.
19. Sistemas clínicos independientes
Determinados sistemas digitales de la Clínica pueden operar en:
- subdominios;
- portales independientes;
- plataformas de terceros;
- aplicaciones especializadas.
Estos sistemas pueden aplicar medidas de autenticación, seguridad y privacidad adicionales.
La presente Política se refiere principalmente al sitio web institucional clinicadelasamericas.com.bo.
20. Modificaciones de esta política
La Clínica podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando existan cambios:
- tecnológicos;
- regulatorios;
- organizacionales;
- operativos;
- en los servicios digitales;
- en las herramientas de analítica o publicidad utilizadas.
La versión vigente será publicada en esta página junto con su fecha de actualización.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de información mediante el sitio web:
Clínica de Las Américas
Av. Sexto Anillo esq. Av. Beni Nº 5100
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Línea gratuita: 800 10 1055
Correo electrónico: info.clinica@clinicadelasamericas.com.bo